Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 10 décembre 2025
Cette politique décrit l’expédition des commandes passées sur [croissound.ca].
1) Traitement des commandes
- Les commandes sont généralement préparées en 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés).
- En période de forte demande (lancements, fêtes), le traitement peut prendre plus de temps.
2) Transporteurs, étiquettes et suivi
- Toutes les étiquettes sont générées via Shopify.
- Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès que la commande est expédiée (si le service choisi inclut le suivi).
- Le délai de livraison commence après l’expédition, pas au moment de l’achat.
3) Tarifs d’expédition
- Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon l’adresse, le poids, et l’option sélectionnée.
- Les taxes applicables sont calculées à la caisse.
4) Délais de livraison estimés
Les délais varient selon la destination et le transporteur. Les estimations affichées à la caisse sont indicatives et peuvent changer (météo, périodes de pointe, retards transporteur).
5) Adresse de livraison
Vous êtes responsable d’entrer une adresse complète et exacte.
- Si une commande est retournée pour adresse incorrecte/incomplète, vous pourrez choisir :
- une réexpédition (frais de livraison à votre charge), ou
- un remboursement du produit (moins les frais d’expédition et de retour, si applicables).
6) Colis perdus, endommagés, ou “livré mais non reçu”
Si votre colis est :
- Endommagé à l’arrivée : contactez-nous dans les 48 heures avec photos (produit + emballage).
- Marqué “livré” mais non reçu : vérifiez d’abord boîte postale, concierge, voisin, puis contactez-nous. On ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Selon le cas, une solution pourra être proposée, mais Croissound ne peut pas garantir le résultat des enquêtes des transporteurs.
7) Expédition partielle
Si votre commande contient plusieurs articles, il peut arriver qu’ils soient expédiés séparément. Vous recevrez un suivi pour chaque colis (si applicable).
8) Expédition hors Canada (si applicable)
Si vous expédiez à l’international :
- Des droits de douane, taxes d’importation ou frais peuvent s’appliquer et sont généralement à la charge du client.
- Les délais peuvent être plus longs (douanes).
9) Contact
Pour toute question sur l’expédition : support@croissound.ca
Merci d’inclure votre numéro de commande.
