Dernière mise à jour : 10 décembre 2025
Cette politique s’applique aux achats effectués sur [croissound.ca] (le “Site”), expédiés au Canada (incluant le Québec).

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1) Retours “changement d’avis”

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Au Canada et au Québec, un commerçant n’est généralement pas obligé d’accepter le retour d’un article non défectueux si le client change d’avis. Nous offrons toutefois la politique ci-dessous.

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Fenêtre de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

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Conditions d’acceptation

• Article neuf, non utilisé, non lavé, sans odeur, sans trace d’usure.
• Étiquettes et emballage d’origine (si applicable).
• Preuve d’achat (numéro de commande).

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Frais de retour (changement d’avis)

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire (ex. erreur de notre part, article défectueux, obligation légale).

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Remboursement (changement d’avis)

• Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

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2) Articles non retournables (sauf si défectueux)

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Sauf indication contraire de notre part, les articles suivants sont final sale :

• Cartes-cadeaux
• Articles en liquidation / “Final Sale”
• Produits numériques (si applicable)
• Articles personnalisés (si applicable)

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3) Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges “automatiques”. Le plus simple :

1. Demander un retour (si admissible)
2. Repasser une nouvelle commande pour la bonne taille/couleur

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4) Article endommagé, défectueux, ou erreur de commande

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Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à [support@croissound.ca] avec :

• Numéro de commande
• Photos claires du problème (produit + emballage)

Selon le cas, nous proposerons une solution appropriée (remplacement, réparation quand pertinent, ou remboursement). Au Québec, les règles de protection du consommateur et les garanties légales peuvent s’appliquer aux biens défectueux, indépendamment d’une politique “final sale”.

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5) Annulation d’une commande

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Avant l’expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Si on peut l’intercepter, on annule et on rembourse.

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Après l’expédition
Une fois expédiée, la commande suit le processus de retour standard (si admissible).

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6) Droit d’annulation pour certains achats à distance (Québec)

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Pour les contrats conclus à distance (achat en ligne), la Loi sur la protection du consommateur au Québec prévoit des situations où un consommateur peut annuler, par exemple si le bien n’est pas livré dans certains délais, ou si certaines informations obligatoires n’ont pas été fournies. Dans ces cas, le commerçant doit rembourser au plus tard 15 jours après l’annulation (et une note de crédit n’est pas un remboursement).

Rien dans cette politique ne vise à limiter les droits prévus par les lois applicables.

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7) Comment initier un retour

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Écrivez à [support@croissound.ca] avec :

• Numéro de commande
• Article(s) concerné(s)
• Motif du retour
• Photos si produit endommagé/défectueux

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes. Les étiquettes d’expédition sont générées via Shopify lorsque applicable.

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8) Adresse de retour

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Croissound
5164 boulevard Saint-Laurent
Montréal (QC) H2T 1R8
Canada

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9) Délais de traitement des remboursements

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Une fois le retour reçu et inspecté, comptez généralement 3 à 10 jours ouvrables pour le traitement (puis délai bancaire selon votre institution).

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